Refusjonsvilkår for Norcstream

Velkommen til vår side for refusjonsvilkår. Din tilfredshet er vår prioritet, og vi tilstreber å tilby en klar og gjennomsiktig refusjonsprosess for å sikre din tillit til våre tjenester.

Norcstream tilbyr refusjon på digitale produkter/tjenester under visse betingelser. Vi anbefaler imidlertid på det sterkeste at du benytter deg av en prøveperiode før du foretar et kjøp.

Norcstream tilbyr kun refusjon under disse betingelsene:

Betingelser:

• Vi refunderer kun kjøp som er gjort for mindre enn 36 timer siden i sin helhet. Etter 36 timer kan ingen fullstendig refusjon behandles.
• Alle andre refusjonsforespørsler vil bli refundert delvis i henhold til bruksperioden for abonnementet, forutsatt at det var et problem fra vår side som vi ikke kunne løse innen 36 timer. Norcstream sitt kundestøtteteam vil kontakte brukere i alle refusjonssaker.

Vi sender ikke refusjon eller delvis refusjon hvis:

• Kunden ikke likte kanalutvalget.
• Kunden har funnet en annen tjeneste.
• Kunden nekter å bruke løsningene vi tilbyr hvis han/hun har et problem.

Hvor lang tid tar det å få refusjon?

• Hvis du betalte med kredittkort, blir refusjoner vanligvis behandlet og pengene returnert til debetkortet på kundens bankkonto innen 20 til 31 virkedager.
• Det finnes imidlertid tilfeller der en refusjon tar lengre tid å behandle, opptil 90 dager. Vi er ikke ansvarlige for disse tidsrammene og forsinkelsene. Vi er ikke betalingsleverandøren; vi er kun IPTV-tjenesteleverandøren.
• Hver refusjon tar vanligvis 20 til 90 virkedager, og det er ikke i vår makt å redusere denne perioden. Våre betalingsformidlere vil håndtere refusjonsforespørsler. Vi vil gjøre vårt beste for å refundere brukere umiddelbart etter å ha mottatt forespørselen og sjekket brukerinformasjonen.
  

  Hvis enkelte kanaler fryser, bufres eller ikke fungerer til tider:

  Selv om nesten alle våre servere er stabile, hender det at enkelte kanaler fryser eller ikke fungerer av ulike årsaker, men dette er ikke permanent. Våre eksperter jobber kontinuerlig med å fikse dette.

  Mesteparten av tiden er disse problemene midlertidige og skyldes følgende årsaker

• Svingninger i kundens internettforbindelse.
• Problemer med boks/apper/kundens generelle oppsett.
• Problemer hos din internettleverandør (ISP).
• Kanalen er nede fra server-siden.
• Kunden ombestemmer seg og ønsker å trekke seg/bytte mellom servere.
• Serveroppdatering/omstart fra vår side (nødvendig for ukentlig ytelse).
  

                                                                                                                                                                                                                                  I tilfeller der brukeren/kunden ikke kan se på sitt IPTV-abonnement i over 72 timer på grunn av serverproblemer eller andre problemer forårsaket av oss, vil vi refundere hele pakkeprisen eller legge til all tapt tid gratis på toppen av abonnementet ditt + en ekstra bonus vi kan bli enige om.

  Kontakt oss

  Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående våre refusjonsvilkår, ikke nøl med å kontakte oss. Vi verdsetter din tilbakemelding og er her for å hjelpe deg på alle mulige måter.

• E-post: support@norcstream.com
• WhatsApp: